Preguntas frecuentes
¿Puedo realizar devoluciones?
Claro que sí, si no te encuentras a gusto con tu compra y si cumple con nuestras políticas de cambios y devoluciones (Cambios y devoluciones) puedes solicitar la devolución de tu pedido a nuestro correo brazzbyroelmx@roeljoyas.com en un plazo no mayor a 5 días calendario. Los accesorios deben estar en su estado original y el costo del envío es asumido por ti.
¿Los accesorios tienen garantía?
Nuestros accesorios tienen garantía de defectos de fabricación (broches, terminaciones, piezas incompletas) y nuestras líneas de oro y plata de calidad. Nuestra línea de baño de oro 24k se encuentra excluida. Para solicitar la garantía, envía tu solicitud a nuestro correo de brazzbyroelmx@roeljoyas.com adjuntando tus datos, fotos y factura de compra, recuerda que no debe superar los 5 días calendario en el caso de reclamaciones por defectos de fabricación y 6 meses garantía por calidad
¿Qué cuidados debo de tener con mis accesorios?
Guarda tus piezas individualmente. Evita ponerlos en contacto con el agua, fragancias o químicos que puedan deteriorar tu accesorio. Para mantenerlos siempre en su mejor estado, límpialos con un paño suave y no uses alcohol para que no pierdan su brillo.
¿Cuáles son los medios de pago puedo usar y cuanto es el tiempo de entrega?
Puedes pagar PayPal que es nuestra pasarela de pago. Recuerda que tenemos cobertura en todo Mexico y tu envio puede tomar de 3 a 5 días hábiles en llegar; en campañas especiales* de 5 a 8 días después de la aprobación del pago. Verifica el costo del envio y si aplica envio gratuito.
¿Qué debo hacer para realizar una compra mayorista?
Puede acceder a nuestra sección mayoristas (Cambios y devoluciones) y acceder a nuestro portal exclusivo para mayoristas. Si deseas una atención más personalizada puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestras redes sociales.
